星际网络技术有限公司

星际网络CRM客户服务管理系统提供了一个系统化的客户服务管理架构，整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。

星际网络CRM客户服务管理系统基于便利的B/S架构，系统支持集中式客户服务或者分布式客户服务，对有大量服务网点和分公司的大型企业尤其适合。星际网络CRM客户服务管理系统具有企业必需的各种功能，包括客户资料管理、派工管理、安装维修服务管理、零配件管理、零配件库存管理、服务费用结算、维修考核管理、调查回访管理、知识库管理等等。星际网络CRM客户服务管理系统可以与呼叫中心、E-mail处理系统、短信系统紧密结合，更能够实现企业内部系统的整合，实现与客户实时互动,进行电话服务、语音转接、短消息服务、特定客户群体回访等工作。此外，系统还能对客户、产品、服务等信息进行分析和挖掘，获得有价值的信息，如投诉分布、客户满意度、客户关联分析、产品质量报表以及服务成本的监督和预测等等。

案例分析：上海飞奥燃气设备是中国航天科技集团公司所属的上海航天动力机械有限公司、意大利飞奥集团公司和上海大众燃气有限公司共同出资组建，是国内首家同时也是最大的专业燃气计量设备的合资企业，将建成亚洲最大的调压器和流量计检测中心。